Опубликовано 15.07.2020, 08:59
Центры клиентского опыта ― новый взгляд на отделения банков
За время карантина клиенты банков отвыкли ходить в отделения, оценив удобство онлайн-сервисов. Многие банки сейчас оптимизируют свои сети и решают, нужны ли клиентские офисы в принципе. Эксперты Oliver Wyman объясняют, почему отказываться от них рано