РБК Pro —  
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной
Наталья Зубкова

Это надо знать: разделяем клиентов и партнеров по типажам

Клиентский сервис Статьи Ланит
Формат общения с представителем компании-заказчика во многом определяется его статусом, воспитанием и профессиональной деформацией. Расскажу, чем отличаются друг от друга партнеры и заказчики из госсектора, ретейла, энергетики и финансовой сферы

Госсектор

В госсекторе на первом месте стоит соблюдение законодательных норм и регламентов. Чиновники разговаривают на особом языке документооборота, которому людям из бизнеса нужно учиться. Не секрет, что подрядчикам и заказчикам порой нелегко находить с ними общий язык. Хорошо с такими заказчиками работают люди, имеющие юридическое образование. Ведь порой получить знания в ИТ оказывается проще, чем оформить документы в соответствии с требованиями госзаказчиков.

Заказчику из госсектора важно доверять партнеру. Поэтому ответственным за проект надо назначать человека, обещаниям которого он поверит.