В каких направлениях будет развиваться ретейл, кто будет собирать онлайн-заказы на складах, сколько надо времени, чтобы избавиться от пластиковых упаковок, и какой новый способ рекламы придумали ретейлеры, расскажут иностранные СМИ
Forbes: как технологии изменят ретейл в 2020 году
AR- и VR-технологии. Сейчас виртуальная и дополненная реальность предлагает ретейлерам несколько способов улучшить качество обслуживания клиентов. Потребители могут примерить цифровую версию наряда из торгового зала или посмотреть ассортимент товаров, не заходя в магазин. Уже многие ретейлеры используют такие возможности, и технология набирает популярность.
Big Data и предиктивная (предсказательная) аналитика. Для розничных продавцов анализ данных и принятие решений на его основе всегда были проблемой. Предсказательная аналитика поможет ретейлерам ее решить. Продавцы смогут исследовать потребительское поведение, персонализировать покупки, отслеживать цепочки поставок и повысить эффективность.
Автоматизация заказов. По прогнозам к 2025 году в ретейле будет задействовано более 580 тыс. роботов на складах. Автоматизация сбора и идентификации заказов значительно сократят время их обработки и привлекут больше клиентов. Это повлечет за собой уменьшение расходов и рост доходов продавца.
Биометрия. Технология распознавания лиц помогает ретейлерам бороться с кражами в магазинах. Также она будет полезна продавцам, которые торгуют на интернет-площадках и в режиме офлайн, идентифицировать своего онлайн-покупателя на торговой точке.
Чат-боты. Многим клиентам проще написать сотруднику или роботу о покупке, чем поговорить об этом по телефону. Некоторые ретейлеры и маркетплейсы уже вводят чат-боты на своих площадках, чтобы покупатель без проблем смог сообщить о проблеме после приобретения.
Источник: Forbes
