Как общие центры обслуживания становятся эффективнее и выгоднее

Статьи UNITY

Многие крупные компании переводят свои бизнес-функции (например, HR и ИТ) в общие центры обслуживания (ОЦО) в регионах. Как и головные офисы, ОЦО постоянно модернизируются и улучшаются. Какие тренды определяют их развитие в России?