Глава премиум-сети Nordstrom: «Мы на коленях перед клиентом»

Ретейл Менеджмент Статьи Bloomberg
Генеральный директор американской сети элитных универмагов Nordstrom Эрик Нордстром рассказал о том, почему нужно кормить клиентов, пока те покупают, и зачем открывать физические магазины, если все уходят в онлайн
Эрик Нордстром
Эрик Нордстром (Фото: Shannon Stapleton / Reuters)

Эрик Нордстром — генеральный директор американской сети универмагов Nordstrom, которую основал его прапрадед. Свою карьеру он начал в торговом зале семейного магазина, где в школьные и студенческие годы продавал обувь. Позже он работал над развитием онлайн-торговли в Nordstrom. В 2014 году он стал сопрезидентом компании. После смерти брата Блейка Эрик занял пост генерального директора.

Сейчас у Nordstrom 379 магазинов в США, Канаде и Пуэрто-Рико (по данным на февраль 2019 года). Оборот