Опубликовано 14.08.2019, 17:58
Старый друг лучше новых двух: зачем тратиться на удержание клиентов
На удержание старых клиентов компании тратят около 1% от оборота, на привлечение новых — до 10%. Кажется, выбор, что делать, очевиден, но нет. Почему старый друг лучше новых двух, рассказывает Георгий Перельман, эксперт в управлении розничной торговлей