Сегодня можно оцифровать многие бизнес-процессы: от управления персоналом до логистики или интернет-продаж. Поэтому ИТ-специалисты должны помогать развитию бизнеса, а не просто быть «обслуживающим персоналом». Поддерживать эффективную работу бизнеса, участвовать в реализации новых проектов — тоже их задача. Но зачастую бизнес недооценивает потенциальную выгоду и риски, связанные с ИТ, и не спешит искать общий язык с «технарями».
Если посмотреть на типичную ситуацию в ИТ-отделе, то обычно выполняется 20% задач, дающих 80% результата. Оставшиеся «зависают», формируя бэклог. Пункты этого списка со временем начинают наслаиваться друг на друга, возникают проблемы с расстановкой приоритетов — накапливается критический «технический долг». В ответственный момент это может привести к серьезным проблемам в компании.
Основные проблемы взаимодействия
1. ИТ-отдел не в курсе стратегии и ценностей бизнеса. Контакт можно считать плохим, если ИТ-специалисты работают «в вакууме», не осведомлены о планах развития бизнеса. Со временем они отстраняются, начинают ставить в приоритет задачи, которые представляют для них больший интерес. Оценить, что несет реальную пользу для бизнеса, а что — нет, они в такой ситуации не могут.