Оживающий вид: как консервативному банку стать цифровым
До 86% руководителей российских банков заявили о наличии программ цифровой трансформации, сообщается в мартовском исследовании компании KPMG «Цифровые технологии в российских банках», опросившей в 2018 году топ-20 банков. Цифровой вектор заставляет банки все чаще искать ИТ-специалистов.
Кто такой хороший ИТ-специалист
Основной спрос на ИТ-специалистов наблюдается сегодня в таких направлениях, как: работа с большими данными и машинное обучение (data-инженеры, data-scientists, data-менеджеры), а также разработка цифровых продуктов и сервисов (frontend-разработка пользовательского интерфейса и функциональности, которые работают на клиентской стороне веб-сайта или приложения — все, что видит пользователь при открытии web-страницы, back-end — программно-аппаратная часть сервиса), разработка автоматизированных систем и баз данных.
В банках востребованы:
- архитекторы и проектировщики решений,
- devops-инженеры (специалист, который занимается автоматизацией жизненного цикла приложения, включая проектирование, разработку, тестирование, развертывание, поддержку и мониторинг),
- тестировщики и QA-специалисты (от англ. Quality Assurance engineer — специалист по обеспечению качества, который сосредоточен на улучшении процесса разработки ПО, предотвращении дефектов и выявлении ошибок в работе продукта).
Этот и без того немалый список специальностей можно расширить за счет «около» ИТ-направлений:
- фасилитатор кросс-функциональных команд (группа людей, состоящая из сотрудников разных подразделений компаний),
- веб-аналитик,
- SEO-оптимизатор,
- контент-менеджер,
- верстальщик и другие важные для современного банка специальности.
Помимо умения взаимодействовать в кросс-функциональном формате современные инструменты проработки продукта требуют понимания смежных областей. Это влияет на все важные метрики: время вывода продукта на рынок, качество сервиса, попадание в целевую аудиторию и, как следствие, успех в целом.
Вышеуказанные навыки и компетенции формируют специалистов с так называемым Т–образным профилем. Смысл термина заключается в том, что каждый специалист имеет два важных вектора развития:
- вертикальный — это профессиональные компетенции;
- горизонтальный — это знания и навыки в других профессиональных областях.
Чем шире и глубже знания работника, тем выше его ценность для компании.
T-shaped специалисты — это специалисты нового поколения, обладающие глубокими знаниями в своей основной сфере и имеющие дополнительные знания в смежных областях. Они способны стать теми специалистами, которые нужны компании в данный момент развития, и вырасти до уровня высших менеджеров.
Для полноценного ведения своего направления руководитель продукта должен владеть инструментами анализа рынка, юридическими аспектами своего продукта, инструментарием продвижения и т.п., вплоть до нюансов бухгалтерского учета. В свою очередь разработчики и ИТ-аналитики должны понимать:
- суть реализуемого изменения в продукте,
- метрики активности клиентов,
- отраслевые практики,
- что такое трафик и конверсия, как они изменятся в зависимости от запланированной доработки.
Трансформация бизнеса
Привлечение высококачественных ИТ-специалистов — главная задача банка при начале трансформации бизнеса в цифровой. Однако могут быть особенности в найме и управлении ИТ-штатом в зависимости от способа трансформации бизнеса. Обычно банки выбирают один из двух путей.
- Создание автономного диджитал-банка
В этом случае головной офис создает максимально автономный диджитал-банкинг. В него охотно идут работать высококлассные ИТ-специалисты, замотивированные построить лучший банк будущего. Команды таких банков достаточно быстро, в течение года, готовы разработать образцовый для рынка сервис.
Однако, как показывает практика, после начала синергии с головным офисом прогрессивный коллектив цифрового банка теряет интерес к работе (адаптации разработок под консервативную среду) и постепенно покидает компанию.
- Создание цифрового подразделения внутри банка
Второй путь трансформации — создание цифрового подразделения внутри самого банка. Первое время банк отстраивает диджитал-процессы своими силами, а потом привлекает внешних T-shaped специалистов, изначально готовых работать над развитием существующей классической, пока еще «нецифровой» бизнес-модели, а затем уже распространять наработанные практики на все остальные процессы.
По такому пути в свое время пошли и мы, создав в 2016 году диджитал-департамент, который объединил специалистов в области дистанционного банкинга, электронной коммерции, маркетинга и ИТ.