Читайте РБК без баннеров

Подписка отключает баннерную рекламу на сайтах РБК и обеспечивает его корректную работу

Всего 90₽ 30₽ в месяц для 3-х устройств

Продлевается автоматически каждый месяц, но вы всегда сможете отписаться

Лента новостей
PRO Все новости
Мобильный террор: как сервис доставки разозлил курьеров — Bloomberg HR, 19 июл, 17:21 Ближе к звездам: космос для бизнеса. Дайджест иностранных СМИ IT, 19 июл, 16:35 Далеко на Север: как государство стимулирует инвестиции в Арктику Право, 19 июл, 15:27 Гендиректор «Ленты» Герман Тинга – о новой реальности российского ретейла Потребительские товары, 19 июл, 14:25 Ваш иск оплачен: как небольшим компаниям без нужных связей выиграть суд Право, 19 июл, 13:15 «Умный» HR: технологии интеллектуального управления персоналом IT, 19 июл, 12:15 Не ждали: что делать при внеплановой налоговой проверке Право, 19 июл, 11:02 Жонглирование словами: как отличить искусственный интеллект от подделки AI, 19 июл, 10:01 Спор из-за повышенных задним числом налогов дошел до Верховного суда Недвижимость, 19 июл, 09:03 Прогресс вместо стресса: зачем в компаниях практикуют майндфулнесс Менеджмент, 19 июл, 08:59 Почему автогиганты отказываются от обаятельных малолитражек — Bloomberg Промышленность, 19 июл, 08:04 Мохнатая лапа в правительстве: как робот-мишка встретился с Путиным AI, 19 июл, 07:59 Похлопайте коллегу по плечу виртуально: как организовать удаленку HR, 18 июл, 17:58 Что цифровые технологии значат для строителей Строительство, 18 июл, 16:01
 
0 
Уволить пончик и нанять молочный коктейль: Кристенсен — о потребителях
Менеджмент
Почему крупные компании терпят крах, насколько важен контекст в бизнесе и зачем заключать трудовой договор с товарами — в нашей подборке мыслей бизнес-консультанта Клейтона Кристенсена
Клейтон Кристенсен (Фото: Christopher Goodney / Bloomberg)

«РБК Pro» запустил серию статей о самых известных современных экономистах и бизнес-тренерах и тех идеях, которые они развивают. В каждой статье мы собираем главные тезисы, с которыми они выступают на своих лекциях, в блогах и СМИ.

Клейтон Кристенсен — американский ученый, бизнес-консультант, профессор делового администрирования в Школе бизнеса Гарвардского университета. Специализируется на инновационном развитии компаний. Был консультантом по вопросам управления в BCG. Среди наиболее популярных книг:

  • «Дилемма инноватора»,
  • «Закон успешных инноваций»,
  • «Стратегия жизни».

Офис в автомобиле

Если спросить у клиента о его потребностях сегодня и завтра, ответы будут непредсказуемыми. Во многом из-за эмоционального фактора. Традиционные фокус-группы — не всегда хороший способ для компаний развивать инновационные идеи. Потому что всегда важен контекст, убежден Кристенсен. Он приводит пример из автомобильной индустрии. Если опросить водителей, выясняя, что им необходимо в машине, они дадут стандартные ответы. Чтобы автомобиль мог быстро разгоняться до определенной скорости, чтобы в нем было комфортно, чтобы было больше места для головы и для ног, если водитель высокий.

Но если обратить внимание на контекст, можно обнаружить кое-что поинтереснее. Например, если в 11 утра зайти в «Макдоналдс» и посмотреть на дальние столики, можно увидеть работающих людей, которые используют пространство ресторана быстрого питания в качестве офиса. Они заказывают напиток и пользуются интернетом для рабочих целей. По мнению Кристенсена, если бы автопроизводители разработали машину, способную функционировать как офис, ее покупали бы несколько миллионов человек в год.

«Нанять» молочный коктейль, или Трудовой договор с товарами

Покупать товары или услуги нас побуждают события повседневной жизни. Каждый день перед нами появляются новые задачи, которые мы решаем с помощью товаров и услуг. Кристенсен смотрит на этот процесс как на трудовой договор. Он говорит, что для выполнения конкретной работы мы нанимаем конкретные товары.

Он объясняет эту мысль с помощью молочных коктейлей. Сеть быстрого питания хотела продавать больше молочных коктейлей, но представление о целевой аудитории, внедрение новых вкусов и тестирование их на фокус-группах никак не влияли на продажи. Кристенсен задумался, какая работа возникает в жизни людей, которая побуждает их «нанять» молочный коктейль. Для этого команда бизнес-консультанта 18 часов простояла в ресторане, наблюдая за людьми и фиксируя, как они выглядят, когда покупают коктейли, приходят ли в одиночку, где выпивают напиток и прочее. Оказалось, что огромное число молочных коктейлей продавалось до 9 утра людям, которые приходили одни, заказывали только коктейль и уезжали на машинах.

Пожалуйста, представьтесь, чтобы получить бесплатный доступ