Бесшовный контакт: как грамотно выстроить омниканальную стратегию
Увеличение цифровых каналов и умение пользоваться ими приводят к повышению важности живого контакта потребителя с брендом — противоречие. McKinsey рассказывает, как создать грамотную систему омниканального обслуживания и повысить лояльность клиентов
Омниканальность — это интегрированное взаимодействие с клиентом в разных каналах с целью обеспечить ему максимально удобную коммуникацию с брендом.