Опубликовано 21.06.2019, 15:30

Бесшовный контакт: как грамотно выстроить омниканальную стратегию

Увеличение цифровых каналов и умение пользоваться ими приводят к повышению важности живого контакта потребителя с брендом — противоречие. McKinsey рассказывает, как создать грамотную систему омниканального обслуживания и повысить лояльность клиентов