РБК Pro —  
информационный сервис для предпринимателей и управленцев. Первый месяц — бесплатно
РБК Pro
— сервис для вашего бизнеса. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем материалам. Первые 30 дней бесплатно.

Бесшовный контакт: как грамотно выстроить омниканальную стратегию

Маркетинг IT Статьи McKinsey
Увеличение цифровых каналов и умение пользоваться ими приводят к повышению важности живого контакта потребителя с брендом — противоречие. McKinsey рассказывает, как создать грамотную систему омниканального обслуживания и повысить лояльность клиентов

Омниканальность — это интегрированное взаимодействие с клиентом в разных каналах с целью обеспечить ему максимально удобную коммуникацию с брендом.