Как повысить эффективность розничной сети через введение ключевых показателей эффективности (KPI), какие показатели и зачем использовать? Рассказывает Наталия Пекшева, генеральный директор компании «Цвет диванов»
Розничная сеть магазинов — это сложная система удаленных объектов, которая нуждается в постоянном и грамотном контроле. Для того чтобы успешно управлять такой сетью, нужно обеспечить единый уровень стандартов, обслуживания и сервиса во всех точках. Чем шире сеть и чем удаленнее от головного офиса точки продаж, тем сложнее это сделать.
