Как повысить эффективность кол-центров: аналитика от McKinsey
Более 60% контактных центров фактически не используют потенциал продвинутой аналитики и упускают массу возможностей. McKinsey рассказывает, с какими задачами продвинутая аналитика справится эффективнее, чем сотрудники кол-центра
