РБК Pro —  
информационный сервис для предпринимателей и управленцев. Первый месяц — бесплатно

Как повысить эффективность кол-центров: аналитика от McKinsey

IT Продажи Статьи McKinsey
Более 60% контактных центров фактически не используют потенциал продвинутой аналитики и упускают массу возможностей. McKinsey рассказывает, с какими задачами продвинутая аналитика справится эффективнее, чем сотрудники кол-центра
Фото:Getty Images
Фото: Getty Images

Четыре задачи для продвинутой аналитики в работе контактного центра