«Сначала клиент должен прийти в ужас»: писатель Том Питерс учит «плохому»
«РБК Pro» запустил серию статей о самых известных современных экономистах и бизнес-тренерах и тех идеях, которые они развивают. В каждой статье мы собираем главные тезисы, с которыми они выступают на своих лекциях, в блогах и СМИ.
Том Питерс — американский писатель, специалист в области менеджмента. Получил степень MBA в Стэнфордском университете. Был советником в Белом доме и консультантом в McKinsey & Co. Основанная им Tom Peters Company консультировала следующие корпорации:
- Rolls-Royce
- Starbucks
- Bank of America
- Continental Airlines
- Virgin Direct
- Intel
Самые популярные книги:
- «В поисках совершенства»
- «Преврати себя в бренд»
- «Представьте себе»
Управление и лидерство
Чтобы быть отличным руководителем, нужно одновременно преуспевать как в управлении, так и в лидерстве. Хорошие управленцы детально разбираются в тонкостях своего бизнеса и остаются в курсе исполнения бюджета. Хорошие менеджеры знают своих сотрудников и понимают, что предпринять для их развития. Когда управленческие и лидерские способности гармонично уживаются друг с другом, велик шанс иметь дело с достойным руководителем.
Питерс приводит аналогию со спортом. Редко встречается, когда первоклассный тренер — это просто хороший игрок. Лучшие из тренеров разбираются в игре, наслаждаются игрой и любят развивать других людей. Гуру менеджмента подчеркивает, что для хорошего руководителя особенно важно получать удовольствие от руководства. Если вы не любите работать с людьми, общаться с ними и не горите желанием помогать им развиваться, вам не следует занимать руководящую позицию. Энтузиазм — еще одна неотъемлемая часть лидера.
Слушать и слышать
Предназначения руководителя — побудить сотрудников к росту и предоставить им пространство, в котором они смогут стать лучше тех, кем мечтали быть, считает Питерс. Он убежден, что отдел управления персоналом должен стать главным в каждой компании, потому что мы живем в эпоху талантов. Поскольку все сотрудники уникальны, к каждому из них необходимо применять индивидуальный подход с учетом его особенностей. При коммуникации с людьми главное — слышать их, относиться с вниманием, улыбаться и быть способным благодарить.
Эффект от инвестиций в людей часто куда более заметный, чем от инвестиций в физические активы, уверен Питерс. Он советует компаниям как можно больше вкладывать в персонал — повышать зарплаты или проводить обучающие тренинги. Успешные компании отличаются от неуспешных не столько хорошим стратегическим планом, сколько умением слышать — как своих подчиненных, так и своих клиентов.
Злость — источник инноваций
По мнению Питерса, у инноваций, вне зависимости от сферы их применения, есть только один источник — обозленные и даже злые люди. Люди, которые решительно настроены внести изменения. Когда человек пытается что-то поменять, скорее всего, он встречает сопротивление в виде сложившейся системы или других людей, которым не нравятся перемены. Поэтому новатор должен взять удар на себя — принять всю ярость людей, жизнь которых он планирует изменить.