РБК Pro —  
информационный сервис для предпринимателей и управленцев. Первый месяц — бесплатно
РБК Pro
— сервис для вашего бизнеса. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем материалам. Первые 30 дней бесплатно.

Шесть принципов управления клиентским опытом: как работают Ikea и Samsung

Клиентский сервис Кейсы KPMG
Аналитики KPMG изучили, как лидеры рынка работают с клиентами, и чему российским компаниям стоит у них поучиться

Большинство компаний сейчас пытаются улучшить клиентский опыт, так как именно он позволяет создать конкурентное преимущество и построить долгосрочные отношения с потребителем. Аналитики KPMG рассказали, за счет чего лидирующие бренды смогли стать настолько привлекательными в глазах потребителей. С полной версией отчета можно ознакомиться ниже.