Шесть принципов управления клиентским опытом: как работают Ikea и Samsung
Аналитики KPMG изучили, как лидеры рынка работают с клиентами, и чему российским компаниям стоит у них поучиться
Большинство компаний сейчас пытаются улучшить клиентский опыт, так как именно он позволяет создать конкурентное преимущество и построить долгосрочные отношения с потребителем. Аналитики KPMG рассказали, за счет чего лидирующие бренды смогли стать настолько привлекательными в глазах потребителей. С полной версией отчета можно ознакомиться ниже.