Компании, еще недавно продававшие товары через розничные сети, теперь ищут новые точки контакта с потребителями. На этом пути им важно понять, какие навыки надо развивать — об этом исследование Oliver Wyman
Розничная торговля переходит в онлайн-формат: раньше традиционные игроки рынка ценились за то, что выполняли роль посредника, выбирающего и предоставляющего доступ к товарам, однако восприятие их ценности становится все более размытым. Скорость такой трансформации варьируется от страны к стране: на данный момент лидирует Китай, но в целом все больше людей по всему миру переходят на онлайн-каналы для поиска нужных им вещей. Потребители все больше полагаются на рекомендации друзей и знакомых, делятся своим мнением в соцсетях и приложениях, таких как Facebook (организация признана экстремистской и запрещена на территории РФ), Twitter и WeChat.
Какие перспективы ожидают ретейлеров на пути трансформации и какие ошибки они могут совершить?