Алексей Улановский
Гнетущее молчание на совещании: как разрешить скрытый конфликт в команде
Как лидеру понять, почему его коллеги молчат на совещании? Как правильно поступить, чтобы разрешить скрытый конфликт в команде? РБК.Pro публикует первую статью цикла Ward Howell по управлению конфликтами. В ней — мнения глобальных экспертов
Не существует универсальных решений конфликтов в команде, как не существует команд-близнецов. Каждая команда имеет свой уникальный профиль и идентичность.
Однако есть конфигурации отношений, которые лежат в основе любой командной работы. Среди них:
- поляризация мнений участников,
- застревание в одной теме,
- распад на подгруппы,
- идеализация или деавторизация (непризнание авторитета лидера и его неформальных полномочий),
- награждение кого-то ролью «козла отпущения» для объяснения себе командных неудач и др.
Умение замечать и понимать эти системные процессы в команде, не обижаясь и не принимая все на свой счет, — большое подспорье для лидера.