Доброе имя: как управлять корпоративной репутацией в интернете
![Фото: Артем Геодакян / ТАСС](https://s0.rbk.ru/v6_top_pics/media/img/5/20/755480504985205.jpg)
Прежде чем купить машину или бытовую технику, отправиться в путешествие, сходить в ресторан, пойти на курсы английского или обратиться за услугами в сервис по клинингу, первое, что делают клиенты, — просят совета друзей или читают отзывы в интернете.
То, что пользователи интернета пишут о той или иной компании, формирует вокруг нее особый информационный фон, который влияет сразу на три важных фактора:
1) приток новых клиентов;
2) стабильность прибыли;
3) рекрутинг.
Как и потребители, будущие сотрудники тоже хотят узнать больше о потенциальном работодателе: вовремя ли он платит зарплату, как относится к работникам. Важно быстро и конструктивно отвечать на негатив — разбираться в ситуации, признавать ошибки и компенсировать недовольство бонусами, скидками или даже возвратом средств.