- Как устроен хороший сервис
- Принцип 1. Сделать основой сервиса ценности
- Принцип 2. Следовать стратегии и плану
- Принцип 3. Бороться за таланты
- Принцип 4. Внедрять постоянные улучшения
- Принцип 5. Строить отношения на доверии
- Принцип 6. Делиться успехом
- Принцип 7. Мыслить и действовать как маленькие
- Принцип 8. Сделать бренд узнаваемым
- Принцип 9. Быть щедрыми
- 10 лучших мыслей
Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе
Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную. Мы, в свою очередь, верим, что отбивная не будет напоминать подошву. Также официантка надеется, что мы оставим ей чаевые, а мы верим, что пиво, которое она нам рекомендует, и правда свежее.
Доверие — вот что объединяет нас всех, когда речь идет о сервисе. Так как же оправдать доверие? Есть всего один способ: выполнять обещания. Как, например, компания Dial-A-Mattress, которая обещает привезти матрас в день заказа и делает это несмотря на погоду, праздники, пробки и любые другие препятствия.
Леонард Берри исследовал 14 известных сервисных компаний, которые сохраняют позиции на рынке 30 лет и более. Он вывел девять принципов отличного сервиса, основанных не только на бизнес-практиках, но и на базовых человеческих ценностях. Для успеха в сфере сервиса нужен не просто свод правил, а образ мышления, в котором люди всегда остаются на первом месте.
- Понять, как получать хорошую прибыль за счет качественного обслуживания клиентов.
- Раскрыть главный секрет компаний-долгожителей.
- Мотивировать сотрудников опираться, обслуживая клиентов, на главные человеческие ценности.
