Оглавление
- Как измерить лояльность клиентов
- Что такое NPS?
- Основы системы Net Promoter
- 10 шагов к клиентоориентированной компании
- 10 лучших идей на одной странице
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business. Richard Owen, Laura L. Brooks, 2008
13 минут
