- Введение
- 1. Урок первый
- 2. Урок второй
- 3. Урок третий
- 4. Урок четвёртый
- 5. Урок пятый
- 6. Урок шестой
- 7. Урок седьмой
- 8. Урок восьмой
- 9. Урок девятый
- Заключение
Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines
Корпоративная культура компании Southwest Airline — предмет зависти большинства американских руководителей. Фирма начиналась как небольшой стартап на местных авиалиниях Далласа, а через несколько лет вышла на международный уровень. Ее беспрецедентные успехи, способность выживать там, где другие терпят неудачу, крепкие традиции обслуживания завоевали все возможные награды в своей отрасли. В книге «Сотрудники на всю жизнь» Лорейн Граббс-Уэст, бывший вице-президент Southwest Airlines, анализирует 15-летнее пребывание в должности. Она выделяет несколько уникальных бизнес-стратегий, которые превратили компанию в признанного лидера авиаперевозок. Книга лаконично написана, легко читается и представляет собой учебник лояльности для фирм, которые заинтересованы в сплоченной команде сотрудников.
- Создать доброжелательную и продуктивную атмосферу в своей компании.
- Превратить коллег, подчиненных и клиентов в команду единомышленников и друзей.
- Научиться с минимальными потерями переживать трудности и максимально эффективно использовать хорошие времена.
