Оглавление
- Вступление
- 1. Принципы преобразования западной системы менеджмента
- 2. Болезни и препятствия
- 3. Качество и потребитель
- 4. Некоторые новые принципы обучения персонала и менеджеров
- 5. Операциональные определения и стандарты
- 6. Общие и особенные причины вариабельности и стабильная система
- 7. Минимизация затрат на контроль качества материалов и готовой продукции
- 8. Организация совершенствования качества и производительности
- Заключение
Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами
Out of the Crisis: The New Paradigm of Managing People, Systems and Processes. William Edwards Deming, 1982
20 минут
