Оглавление
Оглавление
  • Введение
  • 1. Что такое «объятия»?
  • 2. Как создать обнимающую компанию
  • 3. Как нанимать и удерживать лучших сотрудников
  • 4. Как правильно использовать технологии
  • 5. Как играть в игру продаж
  • 6. Формула и экономическая модель
  • 7. Что делать, если вы допустили ошибку
  • 8. Как освежать культуру объятий
  • Заключение
Материал раздела Библиотека
Джек Митчелл

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results. Jack Mitchell, 2003
25 минут
Маркетинг и реклама
О книге

Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забота о человеке. В книге собран уникальный опыт обретения лояльности клиентов. Американская сеть Mitchells Family of Stores торгует одеждой представительского класса, имеет годовой оборот 65 миллионов в год. Требования к персоналу там очень высоки. Продавец должен быть безупречно компетентен и вышколен, как королевский мажордом. Он должен знать все о своих клиентах. Где они работают, чем увлекаются, когда у них годовщина, какое вино они предпочитают и за какую спортивную команду болеют. Около 500 топ-менеджеров крупнейших американских компаний предпочитают одеваются именно в Mitchells Family.

Книга в кратком изложении от Smart Reading

Зачем читать
  • Повышать продажи с помощью современных технологий.
  • Выбирать нужных сотрудников, нанимать, обучать и удерживать их.
  • Адаптировать предложения под индивидуальные нужды потребителей.
Читайте и слушайте Лучшие книги для развития кратко — только ценные идеи за разумное время
Оглавление
Введение 1. Что такое «объятия»? 2. Как создать обнимающую компанию 3. Как нанимать и удерживать лучших сотрудников 4. Как правильно использовать технологии 5. Как играть в игру продаж 6. Формула и экономическая модель 7. Что делать, если вы допустили ошибку 8. Как освежать культуру объятий Заключение