- Введение
- 1. Что такое «объятия»?
- 2. Как создать обнимающую компанию
- 3. Как нанимать и удерживать лучших сотрудников
- 4. Как правильно использовать технологии
- 5. Как играть в игру продаж
- 6. Формула и экономическая модель
- 7. Что делать, если вы допустили ошибку
- 8. Как освежать культуру объятий
- Заключение
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забота о человеке. В книге собран уникальный опыт обретения лояльности клиентов. Американская сеть Mitchells Family of Stores торгует одеждой представительского класса, имеет годовой оборот 65 миллионов в год. Требования к персоналу там очень высоки. Продавец должен быть безупречно компетентен и вышколен, как королевский мажордом. Он должен знать все о своих клиентах. Где они работают, чем увлекаются, когда у них годовщина, какое вино они предпочитают и за какую спортивную команду болеют. Около 500 топ-менеджеров крупнейших американских компаний предпочитают одеваются именно в Mitchells Family.
Книга в кратком изложении от Smart Reading
- Повышать продажи с помощью современных технологий.
- Выбирать нужных сотрудников, нанимать, обучать и удерживать их.
- Адаптировать предложения под индивидуальные нужды потребителей.