Оглавление
- О взаимной любви между бизнесом и клиентами
- Точка отсчета
- Часть первая. 10 заповедей от Карла Сьюэлла
- Часть вторая. Как всегда оказывать хорошие услуги
- Часть третья. Работа с персоналом
- Часть четвертая. Важна каждая деталь
- 10 лучших мыслей на одной странице
Клиенты на всю жизнь
Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer. Carl Sewell, Paul Brown, 1990
28 минут
О книге
Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла — живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле — цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможность удержаться на рынке — создать сервис, ради которого клиенты будут к вам возвращаться». Карл Сьюэлл — потомственный торговец автомобилями. Впервые переступил порог отцовского магазина в возрасте пяти лет и с тех пор уже не выходил из бизнеса. Сегодня он один из крупнейших автодилеров в США и слывет легендой в своем деле. Чтобы получить этот статус, ему пришлось создать десять заповедей обслуживания клиентов и следовать им с неукоснительным фанатизмом.
Книга в кратком изложении от Smart Reading
Зачем читать
- Извлекать достойные прибыли из системы обслуживания клиентов.
- Воспринимать жалобы как естественную частью диалога с клиентами.
- Получать прибыли, оправдывая ожидания клиента.