РБК Pro —  
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Оглавление
Оглавление
  • О взаимной любви между бизнесом и клиентами
  • Точка отсчета
  • Часть первая. 10 заповедей от Карла Сьюэлла
  • Часть вторая. Как всегда оказывать хорошие услуги
  • Часть третья. Работа с персоналом
  • Часть четвертая. Важна каждая деталь
  • 10 лучших мыслей на одной странице
Материал раздела Библиотека
Карл Сьюэлл, Пол Браун

Клиенты на всю жизнь

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer. Carl Sewell, Paul Brown, 1990
28 минут
О книге

Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла — живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле — цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможность удержаться на рынке — создать сервис, ради которого клиенты будут к вам возвращаться». Карл Сьюэлл — потомственный торговец автомобилями. Впервые переступил порог отцовского магазина в возрасте пяти лет и с тех пор уже не выходил из бизнеса. Сегодня он один из крупнейших автодилеров в США и слывет легендой в своем деле. Чтобы получить этот статус, ему пришлось создать десять заповедей обслуживания клиентов и следовать им с неукоснительным фанатизмом.

Книга в кратком изложении от Smart Reading

Зачем читать
  • Извлекать достойные прибыли из системы обслуживания клиентов.
  • Воспринимать жалобы как естественную частью диалога с клиентами.
  • Получать прибыли, оправдывая ожидания клиента.
Читайте и слушайте Лучшие книги для развития кратко — только ценные идеи за разумное время
Оглавление
О взаимной любви между бизнесом и клиентами Точка отсчета Часть первая. 10 заповедей от Карла Сьюэлла Часть вторая. Как всегда оказывать хорошие услуги Часть третья. Работа с персоналом Часть четвертая. Важна каждая деталь 10 лучших мыслей на одной странице