Оглавление
- Введение
- Плохие и хорошие прибыли
- Главный вопрос
- Контроль показателей NPS
- Две арки
- Сообщества клиентов
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World. Fred Reichheld, Rob Markey, 2011
9 минут
